A INFLUÊNCIA DO BUSINESS INTELLIGENCE (BI) NA TOMADA DE DECISÃO ESTRATÉGICA

Sandra de Sousa Freitas, Ednael Macedo Felix

Resumo


A tomada de decisão estratégica deve basear-se em informações confiáveis frequentemente disponibilizadas em sistemas de Business Intelligence (BI). Esta pesquisa tem como objetivo investigar a influência das ferramentas de BI no apoio a tomada de decisão estratégica da empresa Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Senac/CE, respondendo a questão: como o BI influencia a tomada de decisão estratégica?. Por meio de um estudo de caso avaliativo, foram realizadas pesquisas documentais e aplicados questionários com gestores do Senac/CE visando identificar a influência do BI na tomada de decisão. Analisaram-se quatro fatores: confiança no sistema de BI; benefícios gerados pelo BI; estratégias após o surgimento do BI; aplicação estratégica do BI. Considerou-se, ainda a matriz de crescimento proposta por Ansoff (1990): (I) penetração de mercado; (II) desenvolvimento de mercados; (III) desenvolvimento de produtos e (IV) diversificação para investigar, na área da gastronomia, as decisões estratégicas após a utilização do BI. Com base nas respostas obtidas por meio de escala Likert de quatro pontos, observaram-se que as informações disponibilizadas pelo sistema de BI do Senac/CE geram, na percepção dos seus gestores, confiança e benefícios (redução dos ambientes de incerteza, risco e conflito) para a tomada de decisão estratégica e obtenção da vantagem competitiva.


Palavras-chave


Tomada de decisão. Business Intelligence. Vantagem competitiva.

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